客戶成功案例10選│BtoB、BtoC分類解析

本文介紹了10個成功的客戶成功案例,涵蓋BtoB和BtoC企業,並解析其成功的關鍵點,提供實用的參考建議。

グッド曼法則是什麼呢?透過客訴應對提升顧客滿意度,並介紹活用案例

透過解釋グッド曼法則,可以幫助企業更好地理解客訴應對與顧客忠誠度的關係,並介紹實際應用案例以提升顧客滿意度。

深入探討O2O:與全通路的差異及其應用實例

本文深入探討了O2O(Online to Offline)策略的定義、背景及其應用,並介紹了與全通路的差異及各自的優勢,為企業如何有效利用O2O提供了指南。

你應該警惕的客戶體驗指標對顧客滿意度的潛在傷害

本文探討了客戶體驗指標(如NPS、CSAT等)的正確使用方法及其潛在風險,分析這些指標在不當用法下對一線員工、顧客及企業的影響,並提供了建立有效CX策略的建議。