資料分析行銷是什麼？與CRM的差異及應用案例分享

隨著IT軟體與巨量資料解析技術的創新進展，行銷方式的演變也在加速。資料分析行銷即是其中一種新興的行銷手法。

資料分析行銷是藉由顧客屬性、購買歷史等各種資料的管理與分析，針對目標顧客進行個性化的行銷活動。這種方法能幫助企業實施更有效的行銷策略，滿足每位顧客的需求與興趣。

在討論資料分析行銷時，我們常會提到CRM（客戶關係管理）。CRM是管理顧客屬性與互動歷史，提供個別應對，提升顧客滿意度的持續關係構築過程。其核心在於成為顧客的長期信賴對象，促進再次購買或其他產品試用。

相較之下，資料分析行銷不僅僅專注於顧客關係構築，還能應用於商品開發、概念設計等更多行銷活動方面。雖然CRM也是基於資料庫來運作，但主要以顧客管理為重。

隨著資料分析技術的進步，大量且多樣的資訊分析成為可能。我們來看看一些實際應用案例。

TSUTAYA通過「T點數」獲取顧客屬性資料，並據此進行行銷活動。例如，在TSUTAYA應用程式中，顧客可以註冊自己的經常使用商店，應用程式會依據這些資訊提供相應的庫存查詢和優惠資訊。此外，TSUTAYA還會分析顧客的購買行為，以提升行銷活動的精準度。

日本的一些大型銀行如瑞穗銀行，早在1990年代末期就開始利用資料進行個人行銷。這些銀行根據顧客的生活事件如結婚、出產、孩子升學等提出相應的產品或服務建議，如房貸替換或教育貸款，這些都是資料分析行銷的典型應用。

隨著IT技術的進步，資料分析行銷將變得更為精準。從事行銷工作的專業人士應不斷深化資料分析的基礎知識，並緊跟最新的資料分析行銷動向，這樣才能充分發揮資料的價值。

資料分析行銷的發展，是行銷人員利用資料創造商機的重要途徑。