介紹行銷中的特典與獎勵設計

在介紹行銷中，如何設計吸引人的特典將直接影響到成效。儘管有時不需要特典，但「如何打動顧客的心」始終是關鍵。

特典和獎勵不一定是金錢或代金券。能夠靈活運用特典會成為成功的要素之一。

常見的有可在電商使用的禮品卡，如Amazon和Visa等。此外，還有遊戲平台的禮品卡，以及App Store & iTunes等數位商品券。這些商品券因使用機會多而受到企業歡迎。但需考慮預算管理和數位代碼的存貨管理。

抽獎活動中的物品贈送是一種鼓勵顧客介紹他人的做法。重要的是贈品要與顧客相關，且須有吸引力。例如，補習班可以以體驗課程送冷飲作為吸引顧客參與的特典。

這包括楽天積分、LINE積分或航空業界的里程等。在自家無積分系統的情況下，提供這類特典可增加顧客滿意度。

如提供住宿券或服務券，尤其是獨特的體驗會更吸引顧客。例如提供八丈島旅行券，搭配自家產品使用的活動，會更具吸引力。

對於訂閱服務，初次使用折扣能降低消費者的購買障礙，增加留存率。

企業可用自家優惠券來吸引初次使用者，透過綜合折扣或選項優惠，在不降低初次銷售利潤的情況下拓展顧客。

透過自家積分系統，如電子商務網站或會員網站，來吸引重覆購買。例如，顧客累積500點可換取限量商品，進一步激起購買慾望。

在不動產等高額交易中，常採用契約金額的某個百分比作為回饋。不過，需要公佈支付標準並且支付額需合理，以避免疑慮。

企業中自家特典更常見，近40%會提供初期費用折扣或自家優惠券。其次是像電商禮品卡這類商品券。自家特典的好處是較容易通過內部審核，尤其是介紹客戶專屬方案等。

中途採用中節省招聘費用，提高效率，介紹僱用越來越普遍。介紹成功的員工會獲得獎金，跟職位相關，金額從10萬到20萬不等。

進行介紹誘導前，應先做顧客滿意度調查。滿意度高，則能誘導介紹；低則需找出改進點。顧客滿意度和介紹有密切關係。

為介紹行銷設立「機制」化是提升成果的關鍵。包括成果計測數位化，特典分發的數位化等。企業可通過數位禮品卡，省去傳統發貨的成本和手續。

疫情下，一些企業善用數位化工具提升業績，而有些仍在使用傳統方法。數位化可抵禦環境影響，是成功的關鍵。

總之，介紹行銷中的特典與獎勵設計，如自家優惠券、體驗服務和數位商品券等，能有效提升顧客的介紹率與滿意度。