數位行銷策略立案的基本方法
現代行銷環境中，數位行銷策略已成為實現行銷目標的不可或缺手段。然而，僅僅透過增加SNS發布商品資訊、豐富官方網站內容或發送電子郵件是無法達到理想效果的。在導入數位行銷之前，詳細的策略籌劃是必要的。以下將詳細介紹數位行銷策略立案的基本流程。
目錄
- 數位行銷策略立案的基本流程
- 目的的明確化
- STP的定義
- 顧客旅程圖的製作
- KPI設定
- 數位行銷負責人應注意的策略
- 數位行銷策略的趨勢
- 移動裝置最佳化
- 廣告技術
- 社交媒體行銷
- 聊天機器人及網頁客服
- 影片行銷
- 穿戴式裝置
- 虛擬實境（VR）
- 數位行銷的未來發展
- 總結
數位行銷策略立案的基本流程
目的的明確化
數位行銷策略的第一步驟是設定明確的目標，明確活動的目的並定義成果。具體設定製品或服務，並設置明確計量指標和數值目標，如「LTV增加10%」、「新客數增長20%」等。
STP的定義
STP包括「市場細分（Segmentation）」、「目標市場（Targeting）」和「定位（Positioning）」。通過市場細分，將理想顧客與實際購買客戶分類並接近，決定目標市場並確定自身定位及優勢。
顧客旅程圖的製作
顧客旅程圖描繪顧客從認識商品到購買的行為和心理狀態。採用適合自身製品和服務的消費行為模型，如AIDMA、AISAS、SIPS等，設計與顧客的溝通方式和渠道。
KPI設定
從顧客旅程圖展開策略時，設置KPI來評估每個策略的效果。KPI有助於持續改進策略並確保運營體系和工具的整備。
數位行銷負責人應注意的策略
在制定數位行銷策略後，數位行銷負責人應關注「時間軸」、「目標客群」和「使用者行為模式」，通過數據分析具體化結果。考慮季節、休假、活動等影響，分析細分群體屬性，並關注使用者在數位內容中的行為模式。
數位行銷策略的趨勢
移動裝置最佳化
推動網站和電商平台的移動裝置適配，利用位置資訊進行推播通知並提供優惠券應用，提升顧客服務便利性。
廣告技術
利用網際網路廣告技術，如關鍵字廣告和重定向廣告，根據使用者行為精準投放廣告，並進行效果測量和調整，提升廣告費用效益。
社交媒體行銷
透過Facebook、Twitter、Instagram等建立品牌形象和粉絲群，利用SNS進行訂單和客服服務，增進顧客忠誠度。
聊天機器人及網頁客服
在網站和電商平台提供模擬實體店面服務，透過聊天機器人即時與顧客互動，提供導購及協助。
影片行銷
利用影片廣告傳遞商品和服務故事，滿足視聽需求，吸引年輕世代客群，提高品牌認知度。
穿戴式裝置
運用Apple Watch和智能眼鏡等穿戴裝置，無縫接觸消費者，實現更貼近的行銷手段。
虛擬實境（VR）
透過VR提供仿真體驗，如房產內覽、旅游景點探索和試乘體驗，提升消費者體驗價值。
數位行銷的未來發展
展望未來，數位行銷將加速發展。面對面銷售減少，數位溝通增加，AI技術深入應用，滿足個性化需求。數位行銷將捉住「自我實現」、「評價」、「認可」等潛在需求，進入行銷4.0時代。
總結
數位行銷重在細緻策略，而非盲目行銷。通過明確目標設定、數據分析及顧客旅程設計，立案有效策略。未來，數位行銷將與顧客生活更加緊密，進入嶄新行銷時代。