你應該警惕的客戶體驗指標對顧客滿意度的潛在傷害

本文探討了客戶體驗指標（如NPS、CSAT等）的正確使用方法及其潛在風險，分析這些指標在不當用法下對一線員工、顧客及企業的影響，並提供了建立有效CX策略的建議。