現今有超過八成的臺灣人每天都在使用LINE。無論老少，各個年齡層的使用者都在使用這個既便捷又普及的通訊工具。然而，您知道LINE官方帳號也可以在店家中運用嗎？或許你已經和你最喜歡的美國時尚品牌或美容公司的LINE官方帳號成為好友。這個「官方帳號」其實對於小規模店家來說，也是非常有吸引力的集客工具。讓我們為您解釋原因。

一、LINE官方帳號的概要

1.1 使用者與LINE連結

能夠與顧客通過LINE連結是這個工具最重要的一點。過去，店家僅能在店內與顧客接觸，而現在，在店外也能與顧客保持聯繫。因此，無論何時何地，店家都能向顧客傳遞訊息、通知和內容，使顧客始終記得這家店。

1.2 增加店家或網站客流

通過傳遞的內容，可以期待提高顧客到店消費的可能性。

1.3 免費開始並根據使用量計費

傳送訊息最多1000則是免費的。超過部分按使用量計費，因此對於小規模店家來說，開始使用成本極低，可有效傳遞訊息給顧客。

二、LINE官方帳號的功能

LINE官方帳號不僅具有傳統的訊息功能，還具備許多對店家有用的功能。最近更推出了「新型冠狀病毒應對免費發布」功能。

2.1 訊息傳送

能將訊息發送給已加好友的使用者。可以依性別、年齡、居住地等進行分區，開啟率高，且能有效推動使用者前往網站或使用優惠券。

2.2 動態消息發布

可將資訊發布在已加好友使用者的動態消息中。這些資訊可以被使用者在訊息或動態消息中與好友分享，因此有機會擴展超過原有的好友數量。

2.3 LINE聊天

可直接對用户的詢問進行回應，與LINE對話方式相同。使用者可從手機和電腦隨時隨地詢問并獲得回應。

2.4 豐富選單

當使用者訪問LINE官方帳號的對話視窗時，選單會大幅開啟展示在畫面下方，讓使用者更方便訪問店家的網站或其他服務。

2.5 商店卡

可以製作和發送積分卡。與紙本卡相比，使用者不會忘記或遺失，能有效促成重複消費。

2.6 優惠券與抽獎功能

可以製作可在店面使用的優惠券或進行抽獎。有助於促進客流，且可在LINE後台檢視優惠券使用情況，方便測量效果。

2.7 新型冠狀病毒應對免費發布

LINE推出了新功能——新型冠狀病毒應對免費發布，店家每日可免費發布2則有關疫情的公告，助顧客了解店家的防疫措施。

三、小規模店家為何需要LINE官方帳號？

3.1 免費開始，適合小規模店

LINE官方帳號提供的小規模計劃是免費的，讓店家能以最低成本接觸現有顧客。

3.2 直接聊天，實時反應

作為訊息應用程式，店家可與顧客直接進行訊息交流，實時反應讓溝通更為緊密。

3.3 減少電話量，提高生產力

以前需要電話進行的預訂或詢問，也能通過LINE完成。這使得人力資源可運用在其他事務上，提高生產力。

3.4 使用商店卡，增加回頭客

店家可在LINE官方帳號上設立商店卡。傳統的商店卡容易遺失，但數位化商店卡則保存在顧客的手機中，無遺失風險，店家也能減少重新發卡的成本。

3.5 吸引新客再來店並固定來店

通過推送有用的內容等方式，可以將新顧客轉化為忠實顧客，增加回頭消費的機會。

四、LINE官方帳號在店家的運用

讓我們來看看一些店家運用的實際範例。無論是飲食、美容還是零售業，各種業者都在巧妙運用LINE官方帳號，特別是在疫情期間，鼓勵顧客再來店消費。

4-1 餐飲業

4-1-1. 推薦菜單介紹

利用豐富訊息或卡片式訊息介紹推薦菜單，如季節性菜單，讓顧客感興趣來店消費。

4-1-2. 味道再現食譜

分享家庭版的店家食譜，讓顧客在家也能享受店家美食。這在疫情期間尤為有吸引力，讓顧客「下次要到店裡品嘗」。

4-2 美容院及髮廊

4-2-1. 影音內容

分享髮型設計或在家可做的按摩等內容。頻繁的內容更新能夠吸引顧客定期查看，增加回店意願。

4-2-2. 聊天諮詢

通過聊天功能接受顧客詢問，這些貼心的線上服務能促進實際來店消費。

4-3 零售店

4-3-1. 營業時間通告

發布營業時間資訊，避免擁擠的高峰時段，讓顧客擁有更舒適的購物體驗。

4-3-2. 推薦在家使用商品

利用豐富訊息或卡片式訊息介紹推薦的家庭用品，讓顧客在家也可以愉快購物。

4-3-3. 聊天預留服務

店家可通過LINE設立商品預留服務，讓忙碌的顧客可以節省購物時間。

4-4 健身中心

4-4-1. 伸展運動影片

分享緩解腰痛和肩痛的伸展運動影片，即使在家也能持續健身，增加顧客對店家好感。

五、進行推薦活動

在LINE上進行推薦活動，能讓不在少數的使用者第一時間得知。

5-1. 順利接觸現有顧客

由於LINE的高使用頻率，且顧客隨時攜帶手機，推送的廣告容易被注意到。

5-2. 資訊內容與推薦需求

將推薦活動融入有用的資訊內容中，加強顧客的參與感，提升推廣效果。

5-3. 預約與推薦需求

顧客在預約時進行推薦活動，讓顧客在考慮訪問店家時也想到推薦朋友。

5-4. 個人建立帳號

對於需個人化服務的行業（如髮型師、美容師等），個人帳號能提升客戶黏著度，同時鼓勵客戶推薦新客戶。

六、總結

LINE靠著「連結顧客」的基礎，提供了豐富且有用的功能。透過這些功能，不僅能加強對現有顧客的服務和黏著度，還能推動新顧客的加入。運用LINE官方帳號，讓您的店家不僅成為顧客的最愛，更能擴展您的客群。