介紹
感覺你有以下疑問：
- 什麼是口碑行銷分析？
- 需要分析哪些評論？
-
具體有哪些分析方法？
本文針對以上疑問，將介紹口碑行銷分析的概要及需求為何大增，並說明其優點與應分析的評論種類。此外，還會解釋如何收集和分析評論的最佳方法。
什麼是口碑行銷分析？
口碑行銷分析是指收集並分析發表在SNS、評論網站、部落格等處的消費者評論。這些評論是顧客真實想法的反映，通過分析可以輔助企業進行市場行銷、產品開發等。
在美國，SNS的使用者逐年增多，2022年已達到約1.008億。
SNS使用量的增加預示著未來將有更多消費者的真實意見匯集，這使得口碑行銷分析成為企業活動中不可或缺的一部分。
背景與需求
口碑行銷分析的需求增加有以下原因：
- SNS人口逐年增加
- 越來越多消費者依賴網上評論做購買決策
根據某調查，2023年3月有55%的消費者在購買產品或服務時參考了網上評論。特別是10到30歲的女性，70%至80%的人表示會參考評論。
口碑行銷分析的優點
獲得消費者真實想法
SNS和評論中顧客自主發布的意見更能反映真實想法，通過分析可以了解消費者的本音。
改善產品與服務
通過收集和分析負面評論，可以找出產品的缺點並進行改進，促進產品或服務的發展。
創造新的點子
分析評論時，常常能從中發現意想不到的視角和新穎的點子，這些都可以為產品革新和市場推廣帶來靈感。
即時了解廣告效果
通過即時分析消費者對廣告的評論，可以提高廣告的精度，獲得更好的宣傳效果。
口碑行銷分析的挑戰
精選資訊
要從大量評論中篩選出有用的資訊需要大量工夫。
確認使用者群體
SNS上的匿名性使得評論發佈者的詳細資訊難以獲得，影響分析精度。
分析的評論類型
SNS貼文
如X（原Twitter）、Facebook、Instagram等不同SNS，其獲取的資訊性質各異，需依產品特徵選擇適合的分析對象。
評論網站
如餐飲、美容、觀光等專門的評論網站，評論數量多且結構清晰，便於分析。
論壇
在論壇中，消費者之間的討論為收集不同視角的評論提供了可能。
官方網站或部落格的留言
產品官方部落格或網站上的消費者留言也是重要的分析對象，這些評論更能反映消費者的真實體驗。
活用口碑行銷分析的方法
把握消費者需求
通過分析可以了解消費者的潛在需求，並展開更有效的市場行銷策略。
評估品牌形象
品牌在消費者心中的評價如何，通過分析評論可以獲得。
風險管理
通過即時了解負面評論，企業可以主動回應，防止品牌信譽受到損害。
競爭對手分析
通過分析競爭對手的評論，可以了解競爭產品的優缺點，制定差異化的行銷策略。
評論收集與分析方法
自行搜索
利用SNS自行搜索品牌名等關鍵詞收集評論，優點是免費，但工時較多。
使用分析工具
使用專業的口碑行銷分析工具可以大大提高效率和分析精度。
委託行銷公司
將口碑行銷分析委託給專業行銷公司，可以獲得更高精度的分析結果。
注意事項
明確目的
不同的目的需分析不同的評論類型，需事先明確分析目的。
選擇適當的關鍵詞
為了有效收集評論，必須選擇適當的搜索關鍵詞。
避免確認偏誤
在分析評論時，要避免只關注支持自己觀點的評論，而忽略負面評論。
總結
本文介紹了口碑行銷分析的背景、優點、具体方法等。隨著SNS使用者的增加，網際網路上參考評論的消費者數量也在增多。通過即時把握消費者的評論，可以改善產品、服務，並防範風險。希望本文對你理解口碑行銷分析有所幫助。