Sam's Club的數位結帳初步成功
在零售業推動技術創新的浪潮中，Sam's Club成為了引領潮流的先驅之一。2024年10月，位於德克薩斯州Grapevine的店開啟了無現金結帳通道的全新嘗試，由於其數位化結帳系統的推廣，取得了驚人的成功。這一嘗試不僅展示了Scan and Go應用技術的潛力，也為未來零售業的發展指明了方向。
數位化轉型的核心：Scan and Go技術
在這項創新中，Sam's Club採用了Scan and Go技術，它允許消費者直接掃描購物車中的每件商品，並通過應用程式結帳，省去了排隊等待的環節。這不僅提高了購物效率，還改善了整體購物體驗。根據Sam's Club的數據，在過去三年中，這種技術的採用率提升了50%，顯示出消費者對此類無障礙購物方式的接受度增強。
這項技術的應用不僅限於Grapevine店，Sam's Club計畫於2025年8月在亞利桑娜州Tempe的另一間門市中引入類似的數位結帳系統。尤其在一些正在進行裝修的店內，這一整合的進程有望持續推展。
移除傳統結帳櫃檯的測試影響
Sam's Club現任首席財務官Todd Sears表示，這次試驗主要目的是探索沒有傳統結帳櫃檯的零售環境中，消費者的反應如何。他提到，消費者當中有部分年長者在科技使用上需要支援，這給了店內員工更多與客戶互動的機會，從而提升了整體服務質量。
Sears指出，目前，Sam's Club並未計畫將這種模式推廣至所有門市，因為一些顧客仍舊習慣於使用傳統的結帳方式。因此，儘管創新的步伐在加速，仍需同時考慮不同顧客群體的需求。
零售業界的廣泛關注與提升
在這一背景下，Scan and Go技術的推行不僅拉近了Sam's Club與顧客的距離，也引起了業內的其他競爭者，比如BJ's Wholesale Club和Costco的關注與仿效。設想推行類似的技術正在逐步進入這些品牌的視野，這意味著未來的零售業可能會進一步融入數位化服務。
針對不同消費者的需求，Sam's Club也提供了其他的結帳選擇，例如現金支付等。不僅如此，店內的科技團隊得以在真實的零售環境中測試新概念，這一點在其他零售品牌中並不多見。這種勇氣和願意進行風險投資的態度無疑有助於Sam's Club在技術革新中的領先地位。
隨著技術應用的推進，Grapevine店的空間佈局也發生了變化。廣闊的開放空間使其能推廣多樣化的商品，包括更多僅在網路上販售的產品。這種「延展實體商店空間」的策略旨在進一步促進Sam's Club的電子商務業務發展，提升整體營收。
技術創新的未來展望
Sam's Club的身影已逐步走向了技術革新的前沿，其在全數位化結帳系統上的初步成功不僅為自己塑造了新的市場競爭力，也為零售業的未來地圖鋪設了新路。未來，隨著這一模式在更多門市的推廣，零售業的數位化程度或將迎來新的突破，顧客的購物體驗也會因此逐步改善。這不僅是Sam's Club的一小步，也是零售業向著更高效、更智能的方向邁進的一大步。