RCS行動行銷之全面解讀

行動行銷正在經歷一場革命，RCS（豐富通訊服務）正是這場變革的核心。RCS的誕生，將傳統的短信（SMS）轉變為具有多媒體互動性的資訊系統，為行銷人員提供了全新的工具與機會。這篇文章將深入剖析RCS技術及其對行動行銷的影響，解答什麼是RCS、RCS如何改變SMS、這項技術對行銷者的前景，以及如何有效應用RCS工具。

什麼是RCS？

RCS是一種提供豐富功能的通訊標準，由全球行動通訊協會（GSM Association）在十多年前成立。Google（Google）採用了這一格式，並將其整合到Google消息（Google Messages）中，大幅擴展了Android使用者的消息能力。直到2024年秋季，蘋果（Apple）在iOS 18更新中才支持這個格式，為美國行銷者創造了更廣泛的受眾觸達機會。

透過RCS，使用者能在一則文本消息中分享高畫質的GIF和視頻等互動元素。行銷人員還可以嵌入標誌和設計元素，讓資訊呈現出獨特的品牌風格。這不僅提高了使用者體驗，還使得行銷資訊更具吸引力和互動性。

RCS將如何改變SMS？

行銷界對於SMS的不滿，在RCS出現後將有所改善。RCS不僅提供了類似應用程式的互動體驗，還免除了下載麻煩，為企業拯救不佳的SMS互動。美國企業先前使用SMS主要是進行基本通知，比如銀行的詐騙提醒或送貨資訊，而RCS可以提供更為深度的客戶體驗和分析能力。

行銷人員應該利用哪些RCS功能？

RCS提供諸多創新功能，例如：

  • 發送個性化資訊和視頻
  • 新增建議回覆選項，無需使用者手動輸入
  • 新增建議操作，例如直接接入地圖或撥打電話聯繫服務代表
  • 要求使用者共享位置以便提供建議操作
  • 嵌入多選項的旋轉木馬設計
  • 收集使用者個體的互動分析數據
  • 探索RCS團隊訊息的A/B測試功能

RCS的未來願景

RCS的潛在影響令市場充滿期待，隨著蘋果的支持，這一技術有望成為主流互動途徑。根據Annette Franz所說，蘋果使用者未來能夠獲得完整的RCS體驗，這將使行銷利用RCS變得更吸引人。

Twilio釋出RCS的豐富內容功能

許多企業開始利用RCS技術來與客戶互動，Twilio在2025年1月發佈了多項增強功能，包括豐富內容卡、媒介整合和豐富卡旋轉木馬等，幫助商家發送更高效的個性化資訊。

RCS的出現為行動行銷提供了一個嶄新的平台，不僅提升了使用者互動的豐富性，也為行銷人員帶來更多的創意空間，期待未來更多企業能夠利用這種技術提升品牌關注度與客戶滿意度。