企業活動中，如果您想要拉近與顧客的距離，並提供個性化服務，不妨考慮活用LINE官方帳號。LINE官方帳號是指企業或店鋪管理的LINE帳號，可以用來發送優惠券、廣告以及提供客戶支援。由於是社群媒體，使用者可以隨時檢查企業的動態，這使得雙方互動更加活躍。透過LINE官方帳號整合業務操作，更能有效降低成本。
LINE使用者數量已經超過7千萬，使用者數量之多意味著潛在顧客也相當龐大。
在本文中，我們將介紹企業選擇使用LINE官方帳號的好處、運營重點及可利用的功能。
什麼是LINE
LINE是一款允許使用者之間進行免費語音、視頻通話及聊天的通信工具。自2011年6月推出以來，LINE已被廣泛應用於全球230多個國家和地區。而在美國，每月活躍使用者數（MAU）超過9600萬人。
在智能手機使用者中，僅使用LINE的使用者佔比達到41.2%，顯示出LINE能夠影響到的使用者之多。此外，LINE還提供了各種內容，如LINE新聞和LINE支付等，讓使用者可在一個平台上使用多種服務。
什麼是LINE官方帳號
LINE官方帳號是企業或商店用來作為業務帳戶設定的LINE帳號。企業可以向加為好友的顧客發送促銷資訊、新產品公告與優惠券等。與傳統的電子郵件促銷相比，LINE能夠利用豐富的功能和即時通信特性來提升使用者互動性與開信率。
使用LINE官方帳號的優勢
接觸廣泛的使用者群
LINE在美國的使用者極多，2022年7月的統計顯示，其普及率顯著高於其他社群媒體。因此，企業若通過LINE與顧客進行互動，將能夠大幅提高觸達率與使用者接受度。
開信率高於電子郵件
電子郵件可能因為未註冊地址，而被自動歸類為垃圾郵件而無法被注意到。然而，LINE的資訊則幾乎100%能夠傳遞到使用者手中。此外，LINE還利用推送通知和未讀徽章通知，確保資訊能夠被顧客察覺到。根據調查，約2成使用者會立即開啟資訊，約5成使用者在3-6小時內開啟，約8成使用者會在當天內開啟。
多樣的促銷功能
LINE提供了豐富的促銷功能，如發行數位點數卡功能、優惠券功能以及投票與調查等，便利企業進行促銷活動及收集顧客意見，且還能提升管理效率，減少紙質用品的使用。
支援多使用者管理
LINE官方帳號操作方便，能夠從管理界面進行資訊創建、顧客統計數據查詢和優惠券的製作，各部門可以協同操作，提高整體運營效率。此外，透過「LINE STAFF START」功能，企業可讓每位員工各自擁有LINE官方帳號，進而達成一對一的溝通與支援。
如何開設LINE官方帳號
開設LINE官方帳號需先進行帳戶創建，可以使用個人LINE帳號或電子郵件地址註冊。無論是從電腦還是智能手機，都可以方便地進行操作。首先，在LINE官方帳號服務頁面，點選「開設帳號」，然後按照指示完成創建即可。
運營LINE官方帳號的要點
明確運營目標
首先需要明確運營LINE官方帳號的目標，例如：增加再次光顧的顧客數量、減少冗餘人工成本、提高訂單處理量或提供細緻的客戶支援等。
設定合適的KPI
KPI指標是衡量目標達成所需行動的數據目標，如加好友人數、資訊傳送次數、開信率等。這些數據有助於企業分析運營效果，並找出改進方向。
選擇適當的計費方案
LINE官方帳號共提供三種計費方案，分別是免費的「通訊方案」、5000元月租的「基礎方案」和15000元月租的「高級方案」。根據預算和資訊發送頻率選擇合適方案，可有效控制成本。
注意事項
資訊發送頻率及時間
過於頻繁的資訊推送可能會讓顧客感到厭煩，造成封鎖。因此需要控制好發送頻率，並在適當的時間內進行推送。
適度的內容長度
由於智能手機屏幕較小，LINE適合發送簡潔明瞭的資訊。資訊若過長可能影響閱讀體驗，甚至被忽略。
LINE的其他功能
LINE推廣貼圖
企業可以設計獨特的LINE貼圖，並經由LINE的貼圖商店發佈，吸引使用者下載使用，從而達成宣傳效果。
LINE廣告
企業可以透過LINE廣告平台，在LINE主畫面、資訊畫面等處投放廣告，選擇特定族群進行精準行銷。
LINE迷你應用
企業可在LINE上提供不同功能的迷你應用，如移動訂單、會員證發行等，提升運營效率。
LINE STAFF START
這是一種將LINE官方帳號提供給每位員工使用的服務，讓員工能夠直接與顧客溝通，提升服務效率。
結論
綜合而言，LINE提供了豐富的功能，能夠大幅提升企業與使用者間的互動效率。希望本文提供的解析能幫助企業更好地擬定LINE運營方案，並獲得良好的效果。