在現代商業中，行銷分析已成為不可或缺的元素。在資料驅動的決策越來越受到重視的情況下，企業需要進行行銷數據分析，以策劃更有效的行銷策略。
企業可以將行銷分析外包，但許多企業正考慮將其內部化。本文將詳細解釋行銷分析內部化的優點和缺點。
行銷分析的內部化是什麼？
行銷分析的內部化（內製化）是指企業在內部構建和實施數據分析技能。這意味著由企業內部的負責人或專業團隊來執行數據分析流程和業務，而不依賴外部專家或第三方機構。
要實現內部化的行銷分析，需要招聘或培訓專業人員，並引入進行數據分析所需的工具和系統。
行銷分析內部化的優點
符合獨特的業務需求
透過內部化，企業可以根據自身特有的業務需求和策略，進行客製化分析。外部專家或顧問雖然可以基於最先進的分析手法進行分析，但可能無法完全理解企業特有的需求或將其納入分析內。內部化允許企業結合自身數據和業務的深入知識，進行更適當的分析。
即時的數據分析
透過內部化，企業可以內部管理數據分析流程，理論上可實時收集和分析數據。外包給外部專家或顧問的情況下，數據提供和報告的過程可能需要時間。而內部化可以縮短這些時間，使分析更加迅速。此外，由於數據總是最新狀態，企業能早期發現問題，並迅速做出决策和行動。
成本削減和業務效率提升
成本削減
內部化可以減少支付給外部專家的諮詢費用及其他相關的開支，進一步降低與行銷分析相關的成本。
業務效率提升
內部化透過內部管理和實施數據分析流程，期待能提高分析業務的效率。外包給外部專家或顧問的情況下，溝通成本和數據提供需要花費工時，並且可能會出現時間滯後。內部化可以解決這些問題。
行銷分析內部化的缺點
專業人員的確保
確保具備數據分析技能的人才是內部化的主要挑戰。數據分析需要統計學、數學、程式設計及數據解釋和建模等廣泛的技能。此外，對於分析結果的正確解釋以及將其轉化為行動，還需要業務和行銷知識，以及對行業特性的理解。這些技能的專業人才難以招募，許多企業為此困擾。為了確保最佳人才的招募，嚴格的選才過程和適當的人才評估標準是必要的，這些制度設計所需的時間和工時也是內部化的挑戰之一。
偏見的風險
內部化的數據分析有可能受到企業內部成員或决策者偏見的影響。越是熟悉業務，越難排除主觀或既有觀念，分析結果和其解釋可能會有所偏差。因為偏見而忽略特定資訊或不將應納入的要素分析進去，會導致無法作出準確的判斷和策略制定。內部化過程中，建立盡量消除偏見的指導方針和框架是重要的。
確保分析的信任度
內部化的行銷分析需要確保組織內部關係人及利益相關者對分析結果的信任。有時，可能需要與外部專家或第三方機構比較分析結果，以證明其合理性。此外，組織內部的關係人可能對分析結果有疑慮。在這種情況下，確保透明度並且明確說明數據收集到分析實施的各個過程非常重要。內部化的過程中，必須對組織內的信任確保予以足夠重視，通過確保數據分析過程的透明性，能得到更高信任度的分析結果，提升組織內決策和策略的信任度，也更容易將其落實。
持續的研發必要性
行銷分析領域日新月異，不斷有新技術和手法誕生。內部化的數據分析團隊需隨時更新最新的知識和技能。然而，持續的研究發展活動需要資源和時間，可能會對團隊的日常分析和報告業務產生負擔。透過導入持續學習和培訓計畫以及與外部專家合作，支持研發活動是必要的。
缺少基準
內部化的行銷分析相較於外部專家的諮詢，可能缺少基準數據。外部的行銷顧問公司或數據分析專家能夠利用諮詢過程中的大量企業和行業數據作為基準，這使得他們能夠提供更適合的建議。
結論
以上是行銷分析內部化的優點和缺點概述。行銷分析的內部化為企業帶來了許多優點，但也需要面對一定的挑戰。
如自訂分析、即時數據分析、成本削減及效率提升，但同時也需處理人才確保、偏見排除及組織內信任確保、持續R&D的必要性等問題。如果難以克服這些問題，利用外部行銷分析專業公司可能更有效。不僅能彌補專業知識和經驗的不足，還能利用基準數據。根據組織需求和資源，考慮內部化、外部專家，或其組合以選擇最佳方案是非常重要的。