為何生成式 AI 仍未適合標準的內部化手冊

為何生成式 AI 仍未適合標準的內部化手冊

隨著數位時代的快速前進，許多產業紛紛將工作轉移至內部運作，從社交媒體到程式化媒體購買的操作手冊無所不包。儘管如此，當涉及到生成式人工智慧（AI）時，品牌對於是否內部化的態度卻顯得猶豫不決。

某些品牌如美國銀行（U.S. Bank）採取了混合的方法，將部分 AI 功能保持在內部，並與外部夥伴合作。而其他品牌如 Adobe 則靈活運用，既在內部使用 AI 工具，也與外部夥伴共同開發。總體來說，各品牌仍在測試和學習生成式 AI 在行銷漏斗中的作用，以及在哪些方面可以節省成本和時間。

eMarketer 的資深分析師 Max Willens 提到：「隨著時間推移，AI 可以預期會改變許多品牌對於內部化的態度。但是當前地面仍需要穩定一點。」

混合策略的吸引力

以美國銀行為例，其使用 AI 技術從客戶體驗到研究分析皆有涉及，但進行較重的行銷工作如建構合成性觀眾以獲取即時反饋時，則交由 Supergood 這樣的廣告代理商負責。

美國銀行 CMO Michael Lacorazza 說明混合策略的吸引力在於可以不與既有的合作夥伴切割，同時又能夠面對技術上繁複的挑戰。由於技術的不友好特性，採用全自建的 AI 解決方案對品牌來說負擔不輕。

現行挑戰與未來展望

Adobe 和 Unilever 等品牌選擇在內部構建 AI 工具。Unilever 甚至成立美容 AI 工作室，專注於製作廣告素材。Adobe 則開發了如 Firefly 這樣的 AI 工具，供其他企業使用，同時在內部也運用自如。Adobe 的行銷與傳播副總裁 Stacy Martinet 認為，AI 是創意過程中的夥伴，而非替代者。

內部化行銷功能的主要賣點在於能夠保留與品牌緊密合作的專業人才，快速反應項目需求並節省行銷預算。然而，許多企業認為內部團隊缺乏足夠的預算或規模來開發和授權 AI 工具。外部夥伴能夠分攤 AI 工具的開發成本，甚至能夠通過出售 AI 服務來補足資金缺口。

因應此一狀況，U.S. Bank 採取了混合策略。「一旦建立了某些功能，你還要維護和提升它。」Lacorazza 指出。在行銷預算緊縮的時代，有效利用資金成為企業的首要任務。

結論

隨著生成式 AI 工具的持續改進和普及化，品牌行銷者可能會重新審視自行開發 AI 工具的可能性。內外部資源的整合使用，將成為未來行銷策略的重要一環。

未來的內部化和外部代理模式的平衡，將是一個值得觀察的議題，品牌需根據自身需求進行調整，以達到最佳的行銷效益。