咖啡連鎖在全球受歡迎的原因與粉絲行銷案例介紹

咖啡連鎖的粉絲行銷為何備受矚目？

美國的知名咖啡連鎖起源於西雅圖，並於1996年正式進駐日本。至2023年，日本已有多達1700家門市。讀者可能不僅僅是在街上看到過這些門市，許多人應該也品嚐過這些咖啡產品。 然而，即使在日本已成為大品牌，這家咖啡連鎖在電視廣告等大眾媒體上的曝光率卻相對較少。這時，粉絲行銷的作用就顯得尤為重要。粉絲行銷是一種以既有粉絲為核心進行的行銷策略，並非僅僅針對新顧客群。接下來，我們將探討這家咖啡連鎖是如何進行粉絲行銷的。

咖啡連鎖的策略

這家咖啡連鎖以重視每一位顧客的理念而聞名。

夥伴制度

這家咖啡連鎖稱呼其員工為「夥伴」，藉此建立與顧客之間更親近的關係。

第三空間

這家連鎖咖啡的門市被視為「第三空間」，即除家庭和職場外的第三個舒適之地。它的創辦人認為，擁有時尚且氛圍良好的店面本身就是一種行銷手段，讓門市成為令人愉悅的場所。

僱員的專屬實施「people」

這家咖啡連鎖的官方網站上有一個專區介紹「人」，展示其員工的故事及工作方式，讓粉絲感受到他們的重要性，並增加對這家連鎖的歸屬感。

原材料的專屬實施「planet」

該專區介紹了這家咖啡連鎖產品的種植和烘焙過程，使粉絲更了解產品背後的故事，並在選購產品時參考這些資訊。

特色手機應用：咖啡連鎖獎勵計劃

這家連鎖咖啡的手機應用能讓使用者在消費時積累積分，並兌換免費飲品和其他優惠。應用還設有等級制度，使用者積累足夠積分後可升級成金卡會員，享受生日特典和驚喜禮物等專屬福利。此外，使用者還可以使用預先點餐功能，免去排隊的煩惱，進一步增強使用者黏性。

咖啡講座

這家咖啡連鎖門市還會舉辦咖啡講座，教授如何沖泡美味的咖啡、咖啡的製作過程及試飲等內容。這些講座加深了粉絲對品牌的理解，並透過他們的介紹吸引新顧客。

總結

透過上述多種行銷策略，這家咖啡連鎖成功地在全球範圍內擁有眾多粉絲。他們不僅在社交媒體上進行粉絲向行銷，還透過會員應用、咖啡講座等方式增強品牌歸屬感並吸引新客戶。最終形成了一種由粉絲自發帶動新客戶的良性循環。