顧客服務專家需要證照嗎？
總結來說，成為顧客服務專家並不需要特別的證照。實際上，有許多從銷售或行銷等其他業務轉職為顧客服務專家的例子。然而，擁有相關證照會是一項加分條件。
顧客服務專家需要的技能
顧客服務是由三個階段組成：啟動（Onboarding）、採用（Adoption）和擴展（Expansion）。每個階段所需的技能各有不同。
1. 啟動（Onboarding）
啟動階段是幫助顧客熟悉並掌握產品。此時顧客對產品的興趣較高，提供適當的支援是關鍵。主要工作內容包括解釋使用目的和操作方法，以及設定指標等。這需要IT相關技能和溝通能力。
2. 採用（Adoption）
採用階段幫助顧客在實際操作中穩定下來，這可以提高續訂率和追加銷售。此階段需要根據數據正確了解顧客的需求，並提供最佳解決方案，因此數據分析和溝通技巧非常重要。
3. 擴展（Expansion）
擴展階段著重於更新合約和提高追加銷售。成功的關鍵在於向顧客展示產品價值，並在合適的時機提出合理的建議。這階段需要掌握行銷技巧和善用MA和CRM工具。
推薦顧客服務專家考取的證照（綜合類）
1. SUCCESSGAKO 實戰顧客服務課程
由知名顧客服務專家主講，目標是提升實務技能。這門課程適合已有基本顧客服務知識的人。
2. SUCCESSGAKO 認證顧客服務課程
這是一門針對初學者的課程，旨在培育能夠獨立在現場工作的顧客服務人才。全程線上授課，成功通過測驗者會獲得認證證書。
3. Pulse + by Gainsight
這是專為顧客服務相關人員設計的培訓活動，但課程使用全英文講授，需要具備商務英語能力。
推薦顧客服務專家考取的證照（IT類）
1. IT基本技能證照
這是一項國家級證照，涵蓋AI、大數據、敏捷開發等綜合知識。對於顧客服務專家而言，掌握這些技能非常有幫助。
推薦顧客服務專家考取的證照（CRM/MA類）
1. Salesforce
擁有此證照可以證明你擅長使用Salesforce進行數據分析和行銷活動，這對於提升顧客保留率和追加銷售非常有幫助。
2. HubSpot
此證照包括多個免費認證課程，適合希望在LinkedIn上提升個人競爭力的人。
推薦顧客服務專家考取的證照（銷售類）
1. 銷售士證照
這是一項涵蓋行銷、銷售和溝通技巧的專業證照，對於希望能在顧客服務中提升銷售業務的人員非常有幫助。
推薦顧客服務專家考取的證照（分析類）
1. 統計檢定
這項檢定主要測驗統計學知識和應用能力，能夠有效提升你的數據分析能力。對於希望能在顧客服務中應用數據分析的人非常適合。
推薦顧客服務專家考取的證照（問題解決類）
1. 問題解決力檢定
顧客服務專家需要具備解決顧客問題的能力，此證照可以幫助你提升問題解決的各項技能。
推薦顧客服務專家考取的證照（溝通類）
1. 溝通能力認定課程
這是一門由專業講師教授的短期課程，能夠迅速提升你的溝通技能。
2. 說話和表達專家證照
此證照可以幫助你學習如何有效地傳達訊息，適合希望提升溝通技巧的人。
結論
顧客服務專家需要的是綜合性人才，不僅需要理解公司的業務模式，還需要具備問題發現與解決能力、數據分析能力及優秀的溝通技巧。根據不同的工作階段，所需的技能也會有所不同。因此，先了解自身的職業目標，再選擇合適的證照進行學習是非常重要的。