在這個資訊爆炸的時代，推動數位轉型與各種媒體和服務的出現，讓我們的資訊捕捉變得非常困難。很多行銷人員可能認為在吸引顧客方面必須做一些新奇的事情。然而，最應該關注的不是最新的趨勢，而是消費者目前採取的購買行為。意外的是，消費者的行為並不像市場趨勢那樣劇烈波動，掌握「基本」和「普遍」的要素才是最重要的。本文將根據2020年12月24日發佈的消費者實態調查結果及我們的獨家調查，解析2023年吸引顧客的重要點。
1. 消費者是根據什麼來決定購買的？
現代人首先想到的是「Instagram」、「Twitter」、「TikTok」等社交媒體或是口碑網站。然而數據顯示，這些媒體的吸收率是有代限制的，並不是特別高。僅靠社交媒體來吸引顧客可能效果不佳，必須首先了解自家客戶的屬性和特點。
1.1 SNS和口碑網站的參考率有限
社交媒體和口碑網站的參考率是不高的，不能僅仰賴這些平台來進行行銷。
1.2 電視和「朋友家人的口碑」參考率最高
全年齡段中，電視是參考率最高的，其次是「朋友和家人的口碑」。相比陌生人的評價，消費者更信賴自己身邊人的推薦，因此企業應該重視這一點。
2. 哪些人更容易受「朋友和家人的口碑」影響？
調查顯示，有三個層面的人群特別容易受到口碑的影響：
2.1 口碑重視層
這群人佔顧客總數的9.6%，他們經常使用SNS，購買時主要考慮口碑，而非傳統媒體的影響。
2.2 評價重視層
佔顧客總數的19.2%，這群人對媒體和朋友的評價特別在意，與人交往也相對活躍。
2.3 品牌力重視層
佔顧客總數的9.7%，這群人特別重視品牌的知名度和權威性。
3. 哪些人之間的口碑傳播更容易發生？
調查顯示，先進層的人群更積極地分享新資訊和商品，而消費者之間的口碑往往發生在相似層次的人群之間。
3.1 發信者以「先進層」為主
先進層的人群特別積極地向周圍人推薦新事物。
3.2 類似層次的人之間更可能發生口碑傳播
相似背景和興趣的消費者之間更容易進行資訊交換。
4. 如何在自家企業中利用「朋友和家人的口碑」？
4.1 知道自家客戶的類型
了解你的客戶群體，並設計合適的推薦活動。
4.2 根據客戶反應改進活動
觀察客戶反應，對推薦活動進行調整。
4.3 將口碑數據化並分析
以有效的數據管理和分析方法來改進行銷策略。
5. 結論：戰略性地利用朋友和家人的口碑
口碑行銷是非常重要的一環，企業應該重視這一點並加以利用來吸引更多顧客。