Cassie Jaganyi 的職業生涯起初並未以傳播作為目標。在她的職業旅程中，曾經涉足會計、供應鏈與運營，以後才找到了講故事的工作。現在，作為 Uber 在撒哈拉以南非洲的傳播負責人，Cassie 帶領著 Uber 和 Uber Eats 的故事塑造，讓這個全球知名品牌在多元的非洲市場中展現出不同的面貌。
如果你的職業旅程是一部電影，片名會是什麼，為什麼？
那將是《變形金剛》，順便說一下，這是我最喜歡的電影之一。
談談你如何進入科技行業的職業旅程
我的故事與許多千禧一代有相似之處。我以為自己會做一件事情，但生活卻把我帶到了完全不同的地方。我一開始學習會計，目標是成為特許會計師，但現實讓我失望。那並不適合我。
所以我暫停，給自己空間去理清思緒。我轉向全球快消品中供應鏈與運營，儘管我現在不再身處那個領域，我仍然非常熱愛那段時光。這段經歷磨練了我的策略和運營思維。
一位資深領導，現在是我的導師，告訴我：“你在錯誤的崗位上。你應該做一些更具創意性的工作。”被這樣看見是一件大事，更大的是得到支持。他幫我聯繫人脈，安排培訓，並給我空間在工作中學習。當我們最終分道揚鑣時，我告訴他：“謝謝你。我終於知道我長大後想成為什麼樣的人。”
那一刻改變了一切。就像 Sheryl Sandberg 說的，職業生涯不是階梯，而是叢林健身房。在我整個旅程中，唯一不變的是我對人和他們故事的熱愛。這就是驅動我的力量。在這個角色中，我不僅可以聽到那些故事，也可以分享它們。
你目前在 Uber 擔任傳播領導，講故事在其中扮演重要角色。這段經驗教會你關於企業講故事的哪些有效策略？
我在 Uber 工作了 11 個月，並且這段時間加強了講述目標受眾社區故事的重要性。在 Uber，我們重新構想了世界移動的方式，但要在非洲實現這一點，不能簡單照搬全球故事。你必須觸及到這裡的運動細節以及非洲乘客和駕駛員所關心的事情。
從 Uber Moto 的推出到政策圓桌會議，我們的傳播時間表始終滿滿當當。但其核心原則是相同的：告訴重要的故事。與眾多利益相關者合作，包括乘客、駕駛夥伴、政府、媒體和內部團隊，意味著不斷平衡不同的需求和觀點。
我在這方面的做法是“戰略同理心”。是的，我們有明確的目標需要實現，但每一個請求、每一場對話都來自於一位試圖解決某事或達成目標的人。結合人性理解與明確的戰略，使我們在非洲大陸的呈現方式和成功方面產生了巨大差異。
現在你在非洲大陸積極地領導著運動，兩三年前你學到什麼關於在非洲建設的知識是你未知的？
每一天，我都在學習新東西。我的大部分職業生涯都在快消品領域，而現在我身處科技業，這是一個完全不同的世界。
節奏、複雜性和利益相關者數量使你時刻緊繃。但我真心喜歡這種挑戰。
我之所以接受這個角色，部分原因是為了推動自己成長，拓展對不同行業的視角。確實，這可能很激烈，但這正是讓我不斷學習和演變的環境。
你如何看待非洲受眾在品牌信任和參與方面的演變？
我認為非洲受眾經常被忽視，尤其是在全球公司中。我们有自己的聲音、自己的故事和細微之處。當品牌試圖應用統一的全球訊息並期望獲得良好反響，往往不太如愿。
非洲受眾非常敏銳。我們清楚意識到，如果某件事並非為我們量身定做，我們可以分辨出來。因此，如果你想真正連結，不能採用一刀切的方法。即使在非洲，如何與尼日利亞人交談應該與如何與南非或肯尼亞人交談有所不同。
細節很重要，細微差異很重要，真正的連結就是在這些地方發生的。
最近幾個月你特別自豪的運動或時刻是哪一個？
可能是我們正在籌備的：Uber Moto 在南非的推出。這是一個有趣、令人興奮而且頗具挑戰的過程。與其他許多非洲國家不同，南非並沒有強烈的摩托車文化。因此，將摩托車作為日常通勤工具的想法引起了好奇和抗拒的混合反應。
令人難以置信的是，看到這種改變在實時發生。人們從“我從沒騎過摩托車”變成“這很棒，我什麼時候能再騎？”這不單是產品的推出，我們在影響人們對運動的想法。
但除了新奇之外，Uber Moto 也在解決非常真實的社會經濟挑戰。在許多社區，人們每天花數小時通勤，因為現行的交通選擇並不總是可獲得或高效。Uber Moto 為他們找回了時間，提供了一個經濟實惠且實用的解決方案，並補充了現有系統。
所以，這不只是有趣，還有意義。我們正在構建一些讓日常生活更輕鬆的東西，這很重要。
作為一名喬企業形象的黑人女性，在 Uber 的經驗如何？
在 Uber 的經驗非常棒。我很欣賞公司對人才發展的承諾。這裡有很多成長的空間，並且公司在幫助人們擴展視野方面做出了明確而有意的努力。我們有機會參加世界級的培訓，比如麥肯錫的領導力課程，公司全額支付費用。
文化上我們也很重視慶祝成功，更重要的是一種共同責任感。這並不是分割的。你不會聽到“這不是我的部门”，而是“我們在一起，我如何能幫助？”這種合作及承擔精神日常表現出來。有人會拉著椅子過來對你說：“嘿，我正在做某事，想一起思考嗎？”
作為這個空間中的黑人女性，這種支持、社區感和與我個人價值觀的一致性意義重大。這使得這段經歷不僅僅是充實的，而且是深刻肯定的。
回顧過去，你做過的小決定中，哪一個對你的職業產生了巨大影響？
正如我之前提到的，我的職業並未遵循直線。但一個決定性的時刻是與一位真正看得見我的高管相遇。他看到的不僅僅是我所在的角色，而是作為個體的我。他對我說：“你不屬於這裡，你應該在別處。你有考慮過這嗎？”這改變了一切。
成長過程中，尤其是作為千禧一代，有一份固定的“可接受”職業列表：會計師、醫生、律師、工程師。這是既定的藍圖，我完全相信它。因為這在紙面上看起來合理，所以我學習了會計。我以為那是唯一的穩定路。
回首過去，我希望知道這個世界的另一面存在；講故事、創造力、品牌工作，因為我會從第一天起追求它。然而，我真心感激旅程的每一個方面。學習會計給了我堅實的商業基礎。在供應鏈與運營工作磨練了我的組織和結構技能。我的團隊總是開玩笑說我對一切都有一個系統，那是運營頭腦在說話。
然後我總是有這種創造力。我現在得以把所有這些部分結合起來。所以，是的，被看見並鼓勵轉變是一個決定性的時刻。但之前的每一步也都發揮了作用。每個經歷都有東西可以教給你；這取決於你選擇從中拿走什麼。
在面對挑戰的時刻，比如有監管緊張或聲譽問題時，你如何帶領團隊？
我學到的最大課程之一是協作的重要性。在每一次會議上，你都必須進入合作的心態，尤其是在這個空間中。
我來的快消品公司已經存在近兩個世紀。它深入植根於市場。相比之下，像 Uber 這樣的公司在這個大陸上才存在了約 10 到 11 年。因此，相對而言，它還是比較新的。
我們正在一個電子打車概念仍在發展的空間中工作。監管框架仍在追趕步伐，不僅僅是對 Uber，對整個行業也是如此。“什麼是電子打車？平台工作意味著什麼？非洲的零工經濟是什麼樣的？”這些問題仍在解答中。
是的，存在挑戰。但我們越來越看到的是一種願意參與，剖析未知，並共同尋找解決方案的趨勢。而這種合作精神，那股願意建立而非阻擋的氣氛，是推動動力源的關鍵。
這份工作中有什麼使你穩定？在講故事和傳播方面你的指引力量是什麼？
真正讓我堅定的是人。我真心愛人——與他們交談，與他們交流，聽他們的故事。我的朋友們總是開玩笑說我是會走上陌生人面前只為問個問題的人。我就是這樣的人。
對我來說，這是關於與目的的人連接。我從看到某人達成目標或完成里程碑中獲得極大滿足，知道我在這旅程中扮演了一小部分角色。這是驅動我的力量。
講故事也是如此。我喜歡在我的角色中，我可以幫助塑造敘述，但我也能看到影響。當有人回來說：“我們做了這個，然後發生了這樣的事情”，那是非常強大的時刻。這不僅對於作為 Cassie 的個人重要，也對我作為 Uber 傳播負責人這一角色重要。
如果我必須總結一下，我會說：人和目的。這是讓我繼續前行的動力。
如果你職業生涯的下一章有一個標題，那會是什麼？
我想會是：我對未來充滿期待。經歷了十一年，我學到擁有計劃是好的，但也需要保持靈活。事情不總是如你期望般順利，如果不是，關鍵是要轉彎，而不是崩潰。
我變得對此更開放，融入改變，隨時準備好應對變化。我對下一個重大變化充滿幹勁，即使我們還不知道確切是什麼樣子。不管它是什麼，我準備好充分利用。