這次，我們訪問了一家利用數位推薦系統活化推薦行銷的企業代表，瞭解他們如何開始使用推薦制度、所獲得的優勢以及未來展望。

推薦活動概述

客戶推薦朋友簽約後，贈送禮品卡的活動。

問：為什麼會開始考慮推薦行銷呢？

在推動數位轉型的過程中，我們考慮了數位方法以提高銷售部門的業務效率及擴大銷售額。於是決定改革長期使用明信片運營的客戶推薦制度，使其更具便利性。 推薦制度的價值在於，客戶自發性推薦，幫助我們接觸到無法通過網頁廣告或其他策略接觸的潛在客戶。導入數位推薦系統前，推薦來的客戶轉化率就很高，因此數位化的推薦制度可以進一步強化這一策略。

問：為什麼選擇這個推薦系統？

客戶推薦流程的順暢性及內部成果管理的簡便性讓我們決定引入這個系統。即使對IT系統不熟悉的員工也能輕鬆確認成果，並在內部分享。此外，系統提供的推薦頁面符合我們的需求，並且其支持提升成果的改善建議豐富，這對我們非常有吸引力。最終決定因素是，系統提供了符合我們理想的推薦流程設計，包括客戶在網頁上完成簡單手續及選擇計劃的功能，這與我們以傾聽客戶需求並提供定制化解決方案的理念一致。

問：如何與客戶進行推薦活動的溝通？

我們針對長期客戶及剛剛簽約的客戶進行推薦活動宣導。主要通過兩種方式告知客戶：一是銷售員訪問時直接溝通，另一是通過客戶會報發送訊息。我們也在全國分支機構內分發帶有QR碼的宣傳單，並附上銷售員專用QR碼，方便總部精確跟蹤銷售活動。同時，我們準備了統一的推薦流程說明和對話腳本，銷售員可以與客戶一起查看宣傳單，提升推薦活動的溝通效率及銷售員的動力。

問：內部如何運營推薦活動？

全員都能查看推薦制度的成果，我們將成果及現狀展示在內部公告欄。目前使用明信片與數位推薦系統共同運作，但數位系統提供的行為數據可進行詳盡分析，讓各營業所能獲得高精度反饋。接下來，我們計劃舉辦內部講座及利用內部通訊工具，提升對推薦制度的評價與認同。

問：參與推薦的客戶是哪些人？

不僅現有客戶，新客戶也可參與推薦制度。然而，簽約率最高的還是來自現有客戶的推薦。因為他們已經熟悉我們的服務，能更準確地向朋友推薦。

問：推薦活動的成果如何？

相比其他措施，推薦活動的簽約率高達60%，是其他措施的兩倍。此外，相比傳統明信片活動，確認特典對象及分析成果所需時間大幅減少。透過管理系統，能簡單確認特典對象的資訊，即使特典對象增加，也不會增加大量工作量，實現了高效運作。

問：未來推薦活動有什麼展望？

我們將繼續專注於高簽約率的推薦活動，並利用數位工具提升其效果。確保系統操作簡單、易於客戶推薦是我們未來的重點。目前還有許多可以改善的地方，我們會繼續探索系統的最佳用法。