2020年我們花了大量的時間在社群媒體上。根據Statista的報告，在2020年3月，當疫情迫使各國進入封鎖狀態時，社群媒體的月使用量出現了21％的增長。
我們增加的社群媒體連結並不令人驚訝。在整整一年中，消費者使用社群平台來與親友聯絡，了解時事，研究產品，並花費數小時在娛樂上。同時，點此行銷證明對企業和行銷人員來說是有價值的，能夠提高可見性、觸及範圍並轉化顧客。
隨著疫情的發展，臉書和Twiiter等平台迅速演變並轉向滿足使用者不斷增加的需求。社群媒體是57％的客戶了解新品牌提供的首選平台。
向下捲動，了解2021年品牌必須實施的十大全新行銷趨勢，以在這個不斷變化的環境中吸引大量的社群媒體受眾。
- 直播的興起 隨著面對面活動被暫停，品牌轉向虛擬活動，通過直播採訪和節目，使聽眾感受到參與其中的感覺。2020年，多場會議如Adobe、SMW和Web Summit皆轉為線上。許多音樂家從家中直播表演，讓粉絲感受到演唱會的氛圍。而B2B品牌提供的網路研討會在今年增長了36%。
直播所帶來的即時感和沉浸感，是提供顧客包容性體驗的有價值方式，並在我們彼此遠離的時候增強社群和一致感。
您可以使用臉書、Instagram和Twitter來直播活動、教程和問答類型的內容行銷，讓追隨者與您的品牌保持互動。
- 社會意識行銷 千禧世代是一個具有社會意識的一代，基於品牌對社會和政治的影響來評判品牌，而不僅僅是其廣告的有效性。社群媒體上的使命驅動和注重包容、多樣性、平等和環保等主題的活動，可能會與這一代產生共鳴，並與他們形成情感聯繫。
去年我們看到大量品牌在做好事，在2021年，品牌將更強調公益和使命驅動的活動。某些品牌也合作提供免費酒店房間給首線人員和醫護人員，並在社群媒體上推廣該活動，鼓勵醫療工作者申請房間。
您的企業需要自然過渡到這種以使命為導向的行銷，因為突然的轉變可能會被千禧世代視為表面工夫。在2021年，品牌必須在社群媒體上抱持真誠、透明、負責任和同理心，才能建立與觀眾的信任。
- 處理假新聞 傳統上，社群媒體模糊了事實與虛構之間的界線。在COVID-19期間，人們渴望瞭解如何保持安全的資訊，但缺乏可靠的新聞來源。為了填補這個空白，消費者開始自己回答問題，導致陰謀論和假新聞大量湧現。
在2021年，您可能需要努力抵制這種錯誤資訊的流動，讓顧客信任您的品牌。
- Instagram上的線上購物轉變 疫情迫使企業轉向新常態，以保證銷售的持續。新的措施使電子商務顯著增長。隨著社交平台如Instagram和Facebook已經整合了應用內購買功能，這些變化將加速零售行業的轉變。
您的本地企業必須利用這些變化。您可以考慮以下幾點：研究和測試支持您產品的視頻格式，收集客戶的資訊以便保持聯絡，註冊Instagram並設置Facebook購物以鏈接產品到您的社群媒體帖子，設置重新定位廣告來提高總收入，並專注於使用者體驗和行動優化您的網站。
- 在您的社群媒體行銷策略中實施聊天機器人 如今，品牌將社群媒體用作零售平台、產品發現渠道和客戶支持。使用聊天機器人的品牌數量顯著增多，能夠產生更個性化的使用者互動並自動化客戶支持。聊天機器人就像一個智慧助理，能夠與客戶進行人性化的溝通。
使用聊天機器人帶來的主要好處包括：找到客戶需求、縮短銷售週期、增加銷售管道、創造更有人情味的購物體驗、全天候服務、提高客戶滿意度、時間和成本效益。
在2021年，品牌需要考慮如何利用聊天機器人來允許從社群平台直接進行無縫購買，這將是非常有趣的挑戰。
- 視頻內容將佔主導地位 視頻是最受歡迎的內容行銷類型並主導所有社群媒體平台。無論是TikTok和Instagram Reels的短視頻，Facebook和Instagram故事的瞬息內容，還是YouTube的長視頻，都能產生最高的互動。當顧客渴望與品牌的更多個人互動時，視頻是一個多功能渠道，能夠推動業務增長和增加銷售。
您可以使用視頻行銷來介紹您的團隊、產品演示、展示客戶見證、訪問專家並回答常見問題。這將有助於人性化您的品牌，讓顧客感受到真實的聯繫。
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掌握LinkedIn上的對話行銷 2020年，LinkedIn推出了Live、Events、Polls和Stories等新功能。在2021年，行銷人員需要擁抱這些新功能並採用新的內容格式。LinkedIn上的一個重要趨勢是掌握對話性內容，這包括在網路上發佈投票、提出開放性問題並慶祝職業里程碑。
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個性化的重要性 雖然個性化是一個全球技術趨勢，但其在社群媒體上的應用則是近期才開始。品牌可以借助社群媒體上提供的先進市場定位和自訂選項，向正確人群在適當時間展示廣告，從而實現高程度的個人化體驗。
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懷舊行銷 在不確定時期，顧客經常會回憶起更快樂的時光並轉向代表那些時光的品牌。無論是產品發布、重新行銷還是重新上市，懷舊行銷可以在品牌和受眾之間創造情感聯繫。
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品牌將創造有價值的內容，即使低於製作質量 當企業在2020年被迫遠程工作時，行銷、視頻和社群媒體團隊需要開展可擴展的製作過程，即使在家中也能完成。品牌需要利用低成本社群媒體策略來推動與消費者的互動，並融入更多人性化、家庭化的元素。